首都的表情 北京的微笑——首发集团京沈高速公路分公司方秋子时间:2017-05-10 09:32:42 点击:
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      在这路桥交错的时代,车影流动,往来不息,在日与夜的更替中,总有一些微笑让你感动,让你记住。它们如星光般璀璨,在三尺岗亭闪烁绽放,在迎来送往时相逢,在路途奔波中擦肩。自2008年机场南线开通之日起,国门路上的微笑大使--方秋子,就守候在这里,在这里微笑,在这里展示着首都北京热情洋溢的表情。
      方秋子,女,1987年10月出生,中共党员,2005年4月参加工作,现为北京市首都公路发展集团有限公司京沈高速公路分公司“秋子服务”品牌带头人、机场南线收费所“秋子精英团队”负责人,收费班长。
      参加工作以来,方秋子把自己的青春、热情以及全部精力都倾注在高速公路平凡的岗位上。她立足本职、爱岗敬业、扎实工作,以良好的高速形象打造出“秋子服务”品牌,先后获得了30多项荣誉称号,多次被所属分公司、集团公司评为“先进生产者”、“岗位能手”、“岗位标兵”、“高水平服务标兵”、“优秀党员”;2008年被北京市委、北京市政府、北京奥组委授予“北京奥运会、残奥会交通保障先进个人”荣誉称号、2010年被北京市人民政府评为“北京市劳动模范”、2013、2014年连续两年荣获“感动交通年度人物”称号、2014年荣获“国企楷模•北京榜样”荣誉称号;在2015年全国劳动模范评选中,方秋子成为交通行业首位获得“全国劳动模范”荣誉称号的收费员,同时获得了“全国交通运输系统劳动模范”,她所在的机场南线收费所获得了“北京市模范集体”荣誉称号。诸多荣誉的获得,正是方秋子十年如一日的工作积淀“浇灌”着成绩的“绽放”。自2005年参加工作以来,方秋子把自己的青春、热情以及全部精力都倾注在高速公路平凡的岗位上,塑造了良好的窗口形象,在工作中取得了突出的成绩,她用真爱温暖人,用真诚感化人,以自身行动诠释了劳模精神,抒发出了“交通人”的心声。几年来,方秋子分别接受了《中国交通报》、《北京日报》、《首都建设报》以及北京电视台、北京交通广播等多家媒体的采访,成为了高速公路收费行业的一面旗帜。
                                            
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图1:方秋子荣誉证书与奖章
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       图2:方秋子获得全国劳模荣誉称号
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  图3:工作中的方秋子
      秋子的微笑,首都的表情。平均每天2000多次的接钱、递票,2000多次的“您好、再见”。日复一日,年复一年,千万次的问候,千万次的微笑,小小收费窗口露出的灿烂微笑,如春风化雨,让越来越多的过往车户留下了一份感动,留下了对首都高速路服务的一份美好印象。方秋子经常这样说:“三尺岗亭一尺窗口的微笑,代表着首都的表情;我的微笑代表着首都北京的表情”。2008年,首都机场T3航站楼建成启用,机场南线收费站变成了首都的“新国门”,每天迎送成千上万来自全国各地、世界各国的客人。收费服务的质量和文明程度,面临全方位检验。方秋子参与推行的“服务过程四部曲”,即“一个微笑、两句问候,三种目光,四部动作”,努力做到“微笑是最好的礼仪,快速是最好的服务”,将自己最美的微笑、最真诚的服务带给每位车户。为此,她下了班,还要站在礼仪镜前,一遍一遍观察自己的服务动作。为了做好微笑服务,她摸索发明了“筷子练习法”,将一只筷子横咬在口中,嘴角与筷身紧贴并面带微笑,就能练成“八颗牙”式的亲切笑容,而且自然、大方、得体。这样的微笑,如今已成为首都高速路服务窗口的“首都表情”。
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  图4:方秋子微笑服务过往车户
      大雁高飞头雁领。2010年,方秋子被评为“北京市劳动模范”。为扩大劳动模范的示范效应,公司设立了首个“劳模岗亭”,并在2013年打造了“秋子服务示范岗”,在2014年筹建了“秋子服务示范站”,引导全体员工崇尚劳动,学习劳模,全面提升首都高速路服务水平。方秋子积极投身“劳模岗亭”的建设中,将“秋子服务”的品质和具体做法、标准、要求,注入“劳模岗亭”的规范之中,并在分公司领导和同事的支持下,设立了“秋子服务示范站”,为各所星级收费员开展交流学习和岗位实践活动,提供了看得见、摸得着的经验展示。
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  图5:劳模岗亭揭牌
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 图6:“秋子服务”示范站成立
      “‘秋子团队’我的骄傲”。“秋子服务示范站”变成了培训实践基地,大量员工到示范站观摩学习,不到两年,就培养出了一支业务技能精湛、服务水平优秀的“秋子团队”。方秋子作为团队的带头人,积极带领团队成员,发挥带动、引领作用,激发全所员工的工作热情,她利用休息时间走进各班组,和大家分享特殊情况处理案例和文明服务小技巧,以亲身体验教导大家如何做心态调整,并现场示范“服务过程四部曲”标准动作,带领员工进行动作模拟,针对新员工进行了“一对一”的指导。通过活动调动员工的工作积极性,涌现出110名符合“秋子服务”标准的模范收费员,“秋子服务”品牌也成了首都北京高速公路服务的标杆品牌。
      2015年方秋子被评为全国劳动模范,她知道荣誉不是一个人的,要把个人的荣誉转化成集体的荣誉,转化成品牌的光环。她全身心投入到筹建“秋子服务”创新工作室和文化园、参与编辑《“秋子服务”品牌文化手册》等各项工作之中,加班自然成了家常便饭,但她从未有过一句怨言。在“秋子服务”创新工作室建成后,方秋子带领“秋子团队”提炼了品牌内涵,再次整合了品牌服务技巧,进一步丰富品牌内在价值。在她的带动下,“秋子服务”品牌效应不断显现,在北京市交通行业第二届职业技能竞赛暨北京市高速公路收费员技能大赛中,分公司员工获得了优异成绩,有7人获得了二级职业资格证书、37人获得三级资格、33人获得四级资格、30人获得五级资格。在全国公路大检查中,方秋子代表分公司向检查组汇报了“秋子服务”品牌建设情况,得到了交通运输部检查组领导的肯定。成为“全国劳动模范”后,方秋子更加注重传承劳模精神,在参加华北高速公司交流会上,她向与会人员分享了自己的成长历程,讲述了品牌创建的故事,展现了“秋子服务”品牌魅力;在首届全国最美路桥活动中,方秋子向全国高速行业代表介绍了品牌建设经验,展示了“秋子服务”品牌风采,受到了与会代表的称赞。方秋子常说的一句话就是:“收费窗口很小,但看到的却是首都的表情”。方秋子以一名劳动模范、一名优秀党员的带头作用,开启了高速行业品牌服务之路,展示了“交通人”、“高速人”在社会主义核心价值观建设中的楷模风采,方秋子正用自己的行动践行心中的梦。

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